Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Servicemanager som är passionerad för att leda och utveckla serviceverksamheter inom olika branscher. Som Servicemanager kommer du att ha en central roll i att säkerställa hög kundnöjdhet genom att effektivt koordinera och förbättra serviceprocesser. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna team för att identifiera behov, lösa problem och implementera strategier som förbättrar servicekvaliteten och effektiviteten. Rollen kräver starkt ledarskap, god kommunikationsförmåga och förmåga att analysera och optimera arbetsflöden. Du kommer att ansvara för att coacha och utveckla ditt team, hantera budgetar samt säkerställa att alla serviceleveranser uppfyller företagets och kundernas förväntningar. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en kundfokuserad inställning. Om du är en driven ledare med erfarenhet av servicehantering och vill bidra till att skapa enastående kundupplevelser, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla serviceavdelningen för att säkerställa hög kvalitet.
- Planera och koordinera dagliga serviceaktiviteter och resurser.
- Utveckla och implementera serviceprocesser och rutiner.
- Hantera kundrelationer och säkerställa kundnöjdhet.
- Analysera serviceprestanda och rapportera till ledningen.
- Coachning och utveckling av teammedlemmar.
- Budgetansvar och kostnadskontroll inom serviceverksamheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra serviceleveransen.
- Hantera och lösa kundklagomål effektivt.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer och riktlinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller kundservice.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Förmåga att analysera och förbättra processer.
- Stark problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Erfarenhet av budgethantering och resursplanering.
- Kundfokuserad med förmåga att hantera olika kundbehov.
- Kunskap om relevanta IT-system och verktyg.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Relevant utbildning inom management eller service är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Beskriv din erfarenhet av att leda ett service-team.
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk miljö?
- Vilka metoder använder du för att förbättra serviceprocesser?
- Hur säkerställer du att ditt team når sina mål?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat en budget?
- Hur motiverar du medarbetare under utmanande perioder?
- Vilka IT-verktyg har du erfarenhet av inom servicehantering?
